2003年10月，香港居民潘先生和杨女士赴西班牙旅游期间旅行证件被窃，于是向中国驻西班牙使馆求助。使馆官员热情地接待了他们，并利用休息时间为他们赶办手续，使他们能够准时返港上班。潘先生和杨女士十分赞赏使馆官员热情为同胞服务的精神，返港后致函公署，请求向中国驻西班牙使馆转达深切谢意。